Le dossier DRC – épreuves et informations

Le dossier de Développement de la Relation Client et Vente Conseil (DRC ou DRCV) de l’épreuve E41, est un dossier à réaliser via l’unité commerciale dans laquelle l’étudiant fait son stage ou son apprentissage. Ce dossier est souvent réalisé en deuxième année de BTS Management Commercial Opérationnel (BTS MCO).

Les compétences abordées dans le dossier DRC

Thème 1 – Assurer la veille informationnelle

Chapitre 1 – Assurer la veille informationnelle
Chapitre 2 – Enrichir et exploiter le système d’information commercial (SIC)

Thème 2 – Réaliser des études commerciales

Chapitre 3 – Réaliser des enquêtes commerciales quantitatives et qualitatives
Chapitre 4 – Réaliser une étude de concurrence
Chapitre 5 – Étudier la zone de chalandise

Thème 3 – Vendre dans un contexte omnicanal

Chapitre 6 – Adapter la relation commerciale à un contexte omnicanal
Chapitre 7 – Connaître les clients de l’unité commerciale (UC) et leur comportement
Chapitre 8 – Vendre en B to C dans un contexte omnicanal
Chapitre 9 – Vendre en B to B dans un contexte omnicanal

Thème 4 – Entretenir la relation client

Chapitre 10 – Entretenir la relation client
Chapitre 11 – Fidéliser et accroître la valeur client

Réussir son dossier DRC en BTS MCO

Tout comme les fiches / le dossier de l’épreuve E42 ADOC, Ce dossier professionnel est un moyen pour les étudiants d’aborder de manière complète la gestion de projet dans une entreprise. L’objectif du dossier DRC n’est pas de mettre en œuvre une action révolutionnaire dans une unité commerciale qui permettra de réaliser un chiffre d’affaires encore jamais atteint, mais c’est plutôt le fait de constater la capacité d’un étudiant à montrer qu’il est capable de piloter un projet de A à Z en toute autonomie.

Et cela de manière organisée et réfléchie en prenant en compte plusieurs éléments : Détecter des opportunités et des dysfonctionnements en entreprise permettant une amélioration, mener des études sur son environnement commercial interne et externe, préconiser des solutions viables et réalistes, mettre en œuvre et réaliser un suivi, etc…

Un élément essentiel à prendre en compte lors de la réalisation du dossier DRC est que ce projet doit être RÉALISÉ ou RÉALISABLE, c’est-à-dire que le projet doit être viable et réaliste (il doit tenir la route) mais ne doit pas forcément être réellement mis en place dans l’Unité Commerciale.

En effet, il sera difficile (mais pas impossible) pour un étudiant de BTS MCO en initial de réaliser son complétement les éléments présentés dans son dossier, étant donné qu’il passe très peu de temps en entreprise. À l’inverse l’étudiant de BTS MCO en alternance lui pourra facilement mettre en place son projet étant donné que son nombre d’heures en entreprise est beaucoup plus important.

Un projet non réalisé peut être totalement fictif tant qu’il correspond à la réalité du marché et des moyens de l’entreprise. C’est-à-dire qu’il ne sera pas réalisé dans le cadre du dossier DRC, mais il faut imaginer que s’il devait être mis en place à un autre moment, par une autre personne. Tous les éléments qui constituent le projet doivent être au plus proche de la réalité pour être concrétisé.

Outre le dossier écrit et comme pour le dossier ADOC, l’étudiant doit réaliser une soutenance devant un jury (une présentation orale) de son dossier DRC, en retraçant les étapes de réalisation.

Les enjeux du dossier DRC

Les fiches / le dossier DRC va permettre à l’étudiant de démontrer auprès de ses professeurs et du jury devant lequel il va présenter son projet, qu’il a acquis des compétences, qu’il en a fait acquérir à son équipe (c’est tout de même un diplôme qui forme à devenir leader d’hommes), et qu’il a compris la façon dont se menait un projet.

Les fiches DRC font parties des épreuves primordiales du BTS MCO car il est noté coefficient 3. Si ces fiches sont donc réussies, l’étudiant a de grandes chances d’obtenir son diplôme même si les examens écrits de fin d’année ne sont pas concluants, surtout si auparavant l’étudiant avait correctement effectué ses fiches ADOC (qui sont également coefficient 3).

Comment réaliser le dossier DRC ?

Le dossier de Développement de la Relation et Vente Conseil un est travail qui demande du temps. C’est comme pour le dossier d’ADOC, votre projet doit réellement vous plaire ! Sinon vous aurez l’impression de travailler dans le vide et cela sera une souffrance plus qu’un plaisir. Vous devez avant tout apprécier ce que vous faites et en tirer des enseignements, ce dossier doit vous faire grandir et vous faire prendre du recul sur la gestion de projet, c’est d’ailleurs ce que vous pourrez revendiquer dans la dernière partie de votre soutenance finale.

Afin d’être sûr de ne pas faire fausse route vous pouvez télécharger et vous inspirer de nos 3 dossiers de DRC. Le fait de vous inspirer de nos dossiers dans le cadre de vos entreprises respectives vous permettra de vous assurer une note minimale de 13/20.

La soutenance du dossier DRC

Au terme de la seconde année, l’étudiant présente son dossier DRC devant un jury. Pour cela il regroupe l’ensemble de ses 3 parties dans un dossier, et il se prépare à passer un oral. Pendant cet oral, l’étudiant a le droit à des notes, mais il est essentiel de ne pas faire que lire.

Il faut réellement montrer que l’on est intéressé par le projet réalisé et que l’on y a mis du cœur, même si celui-ci n’a pas réellement été effectué, ce qui compte encore une fois est qu’il soit réalisable et non réalisé. L’étudiant doit également, toujours dans le cadre de la présentation, s’appuyer d’un support visuel.

Le support visuel

Le support visuel de votre soutenance des fiches DRC est un élément primordial pour se démarquer des autres candidats, malheureusement, trop d’étudiants le négligent.

Ainsi, nous vous conseillons de prendre soin de votre présentation visuelle tant au niveau de la forme que du fond. Pour avoir une touche d’originalité et sortir du lot tout en démontrant que l’on est à l’aise avec l’univers digital (ce qui est de plus en plus important à notre époque), nous vous conseillons d’utiliser d’autres supports que PowerPoint. Ainsi, vous pouvez utiliser Prezi, ou même créer un site sur WIX.

Attention tout de même à vérifier que vous pourrez utiliser ces supports sans problème lors de votre présentation : avoir une connexion internet et un écran pour afficher votre présentation.